خدمات گارانتی محصولات بازرگانی امین التجار
یکی از اهداف بازرگانی امین التجار ایجاد حس آرامش و آسودگی خاطر هنگام خرید است تا مخاطبان سایت بتوانند با اطمینان خاطر خریدشان را انجام داده و نگران مشکلات حین یا بعد از خرید نباشند. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبهرو شوند، درچنین مواردی در صورت فعال نمودن گارانتی بازرگانی امین التجار قبل از خرید محصول، خدماتی در چارچوب خدمات گارانتی برای خریدار و محصول خریداری شده در نظر گرفته شده است تا خدشهای به اطمینان مخاطبان بازرگانی امین التجار وارد نشود.
بازرگانی امین التجار این تضمین را میدهد که تمامی کالاهای خریداری شده را به همان صورت دریافتی از فروشگاه آمازون و ایبی و سایر فروشگاه های آنلاین از بابت متعلقات و سلامت فیزیکی به مشتریان تحویل دهد.
با توجه به تنوع بالای گروههای کالای ارایه شده در سایت بازرگانی امین التجار ، شرایط، ضوابط و مدت زمان مشخصی برای هر دسته بندی تعیین شده است که در پایین صفحه به صورت جدول آورده شده است.
انواع خدمات گارانتی بازرگانی امین التجار
خدمات گارانتی بازرگانی امین التجار شامل حل مشکلات ، تعمیر رایگان و یا تعویض کالاهای خریداری شده می باشد که بسته به نوع کالا متفاوت است. همچنین تمام کالاها بعد از دریافت توسط بازرگانی امین التجار در انبار ایران، بررسی خواهند شد و در صورت وجود هرگونه مشکلی قبل از ارسال کالا، شرایط آن به اطلاع مشتری خواهد رسید.
خدمات تعویض کالا
یکی از خدمات گارانتی بازرگانی امین التجار تعویض کالا می باشد. چنانچه محصول مشمول یکی از شرایط گفته شده در لیست زیر باشد؛ کالا شامل شرایط تعویض قرار خواهد گرفت و این کار در بخش خدمات گارانتی بازرگانی امین التجار صورت خواهد پذیرفت. دقت داشته باشید ملاک عمل و اقدام بازرگانی امین التجار برای تعهد به شرایط خدمات گارانتی، تشخیص و نظر کارشناسان فنی متخصص مجاز و خدمات پس از فروش بازرگانی امین التجار است.
خدمات تعمیر کالا
یکی دیگر از خدمات گارانتی بازرگانی امین التجار تعمیر کالا می باشد. در صورتی که محصول کاربر بعد از گذشت ۱۰ روز به واحد خدمات گارانتی بازرگانی امین التجار بازگردد مشمول شرایط تعمیر رایگان می شود. چنانچه کالای خریداری شده قابل تعمیر نبوده و یا قطعات آن در داخل کشور موجود نباشد؛ هزینه گارانتی پرداخت شده توسط مشتری به ایشان عودت میگردد. دقت فرمایید که با توجه به قیمت و تنوع کالا و دسته بندیهای متفاوت کالایی مدت زمان خدمات گارانتی برای هر کالا متفاوت می باشد که به صورت مجزا به صورت جدول در ادامه مطلب آورده شده است.
چه کالاهایی مشمول شرایط تعویض و یا تعمیر می باشند؟
۱) مغایرت کالا
در صورتی که کاربر به یکی از دلایل زیر، کالایی مغایر با آنچه سفارش داده است دریافت کند، این محصول شامل شرایط تعویض کالا خواهد شد. این مورد باید به محض رسیدن کالا به دست مشتری و کمتر از ۷ روز انجام گیرد.
دلایل مغایرت کالاهای مشمول خدمات گارانتی:
1-1 محصول برخلاف خرید انجام شده و اطلاعات درج شده در صفحه محصول در حین خرید یکی از انواع زیر باشد:
Used
Renewed
refurbished
1-2 ورژن محصول متفاوت باشد
1-3 محصول اشتباهی باشد
1-4 محصول معیوب باشد
1-5 محصول آسیب دیده باشد
نکاتی که در صورت مغایرت محصول باید به آن ها توجه کنید:
تصویر محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در قسمتهایی از جزییات با کالای اصلی تفاوتهایی داشته باشد به استناد آنها نمیتوان اعلام مغایرت کرد؛ ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در سایت است.
در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بستهبندی وجود دارد مانند؛ مغایرت در رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه ، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از بستهبندی اصلی و اولیه خود خارج نشده و از کالا استفاده نشده باشد.
در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بستهبندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جدا خودداری شود.
در صورت مشاهده مغایرت، طی ۷ روز پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش بازرگانی امین التجار از طریق تلفن یا ایمیل اطلاع داده و با احراز مغایرت از استفاده کالا خودداری نمایید.
۲) خرابی محصول و یا بخشی از محصول:
چنانچه بعد از دریافت کالا در همان ابتدا متوجه آسیب دیدگی و یا معیوب بودن کالا شدید طی ۷ روز پس از دریافت کالا آن را به کارشناسان پشتیبانی و فنی بازرگانی امین التجار اطلاع داده و از استفاده آن خودداری نمایید.
نکات قابل توجه قبل از تعویض کالا:
لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن آن کالا در انبار شرکت بازرگانی امین التجار می باشد و در صورت خرید مجدد کالا، کاربر می بایست بازه زمانی پروسه خرید و ارسال کالا مطابق با مدت زمان تعیین شده در وبسایت برای آن محصول را بپذیرد.
در صورت انتخاب کالای جایگزین بر اساس موجودی انبار توسط مشتری، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه میشود. برای کالایی با قیمت بالاتر، مشتری تفاوت را پرداخت میکند و برای کالای ارزانتر، بازرگانی امین التجار ما به التفاوت را به حساب مشتری واریز خواهد کرد.
کالاهایی که با عبارت USED ، renewed و refurbished در صفحه اصلی محصول در آمازون و ایبی و… مشخص شده اند و به درخواست مشتری خریداری گردیده اند، شامل گزینه تعویض نمی شوند. همچنین ممکن است این دست از کالاها شامل قطعات همراه ذکر شده نباشند و مسئولیت این دست از مغایرت ها با مشتری است. کالاهایی از این دست که شامل گارانتی بازرگانی امین التجار هستند فقط شامل تعمیرات طبق شرایط ثبت شده در سایت بازرگانی امین التجار خواهند شد.
تغییرات قیمت کالا حقی را برای مشتری ایجاد نمیکند و بازرگانی امین التجار در قبال تغییرات قیمت کالا هیچگونه مسئولیتی ندارد معیار و و تعهد بازرگانی امین التجار به وجه ریالی پرداخت شده توسط مشتری (درج شده در فاکتور) می باشد.
محصولاتی که محتوای آن ها شامل مایعات و یا مواد ریختنی می باشد مانند کرم ها، شامپو و…تنها در صورتی شامل گارانتی عودت وجه و یا خرید مجدد می باشند که کالا قبل از ارسال به مشتری دارای چنین اشکالاتی باشد. همچنین با توجه به گارانتی اصلالت و سلامت فیزیکی کالا از ارسال این دست از کالاها خودداری خواهد شد. در صورت درخواست مشتری و پذیرش شرایط محصول توسط مشتری، کالا برای ایشان ارسال خواهد شد.
پروسه تعمیر هرمحصول متغییر می باشد و زمان آن بعد از دریافت کالا در دفتر بازرگانی امین التجار و بررسی توسط کارشناسان فنی به مشتری ابلاغ خواهد شد.
از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.
چه مواردی محصول شما را از گارانتی خارج میکند؟
- ملاک شروع گارانتی، تاریخ دریافت کالا در ایران می باشد، از این رو به موارد زیر دقت فرمایید:
- به منظور استفاده از خدمات گارانتی، لازم است تا مشخصات ، شماره سریال کالا و IMEI محصولات دیجیتالی با کالای خریداری شده مطابقت داشته باشد.
- محصولات دارای جعبه که جعبه آن ها به همراه نباشند شامل خدمات گارانتی نخواهند شد.
- کیفیت ساخت محصول متناسب با برند آن بوده و شامل گارانتی نمی باشند.
- گارانتی بازرگانی امین التجار مشمول کشور سازنده محصولات نمی باشد.
- صدمات و ضایعات ناشی از ضربه ، سقوط ، حمل ونقل ، تماس یا نفوذ آب و مواد شیمیایی ، آتش و حرارت زیاد ، گرد و غبار شدید ، نوسانات برق، تفاوت ولتاژ ، رعد و برق و حوادث طبیعی شامل گارانتی نخواهند شد.
- استفاده غلط از دستگاه یا مواردی خارج از سازگاری و استانداردهای تعیین شده برای دستگاه یا عمل نکردن به نکات ذکر شده در دفترچه راهنمای دستگاه مشمول گارانتی نخواهند شد.
- دستگاه هایی که دستکاری شده و یا توسط اشخاصی به جز نمایندگان مجاز تعمیر شوند، شامل خدمات گارانتی نخواهند شد.
- هر نوع دستکاری ، خدشه یا کنده شدن برچسب سریال یا هولوگرام ، محصول را فاقد اعتبار گارانتی میکند.
- هرگونه عملیات نرم افزاری از جمله نصب و یا عیب یابی سیستم عامل، ریکاوری، نصب درایور، ویروس یابی، بازیابی اطلاعات، Registration، ارتقاء، تنظیم یا نصب و راه اندازی شامل گارانتی بازرگانی امین التجار نمی باشد.
- هرگونه ایراد ناشی از root ، بکارگیری نرم افزارهای کاربردی و یا آلودگی به ویروسهای کامپیوتری، بنابر تشخیص متخصصین شرکت، قسمت های آسیب دیده دستگاه را از گارانتی خارج می سازد.
- در صورت نیاز به واردات قطعات از خارج از کشور جهت تعمیر، با توجه به مدت زمان مورد نیاز ، امکان افزایش زمان تعمیر یا تعویض وجود خواهد داشت و چنانچه تعمیر دستگاه در طول مدت گارانتی میسر نباشد، دستگاه معیوب با دستگاه سالم مشابه تعویض می گردد و مبلغ اختلاف قیمت احتمالی دریافت / پرداخت خواهد شد.
- تعهدات گارانتی بازرگانی امین التجار محدود به موارد مندرج در وب سایت بازرگانی امین التجار بوده و ایفای سایر تعهدات تولید کننده اصلی کالا و یا سایر فروشندگان کالا منوط به بررسی و تعیین هزینه خواهد بود.
- با توجه به بستهبندی ایمن و استاندارد همه مرسولات توسط بازرگانی امین التجار ، بعد از خارج شدن کالا از انبار هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل(به غیر از شیوه ارسال توسط رانندگان و اکسپرس بازرگانی امین التجار) به عهده شرکت حملونقل است. خسارت مرسولات پستی که شامل بیمه می باشند در صورت تایید شرکت حمل کننده به مشتری پرداخت میگردد. بازرگانی امین التجار نیز در راستای تسهیل امور، مشورت و پیگیری های لازم را جهت راهنمایی کاربر به ایشان خواهد داد.
- محصولات متفرقه و خارج از دسته بندی های ذکر شده (در ادامه ی این صفحه) شامل گارانتی 1 ماهه می باشند و در صورت تعمیر پذیری در این مدت توسط بازرگانی امین التجار به رایگان تعمیر خواهند شد. این محصولات شامل تعویض نمی باشند مگر شامل بند مغایرت باشند.
- تعداد دفعات مجاز هر کالا برای استفاده از خدمات گارانتی بازرگانی امین التجار فقط یکبار می باشد.
شما میتوانید از طریق یکی از روشهای زیر، درخواست خود را به واحد خدمات پس از فروش بازرگانی امین التجار اطلاع دهید:
پیام خود را به صورت تیکت در صفحه پروفایل بازرگانی امین التجار خود به همراه عکس، ویدیو، توضیحات کافی جهت شناسایی مشکل توسط همکاران بخش گارانتی بازرگانی امین التجار ارسال کنید.
با ذکر شماره پیگیری سفارش و ضمیمه عکس محصول، به [email protected] ایمیل بزنید.
برای راهنمایی بیشتر میتوانید با شماره تلفن 02122007100 تماس بگیرید.
توجه: جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره پیگیری سفارش در هر یک از روشهای بالا الزامی است. لطفا قبل از ارسال محصول خود به بازرگانی امین التجار ، به نکات زیر دقت فرمایید:
از ارسال کالا بدون هماهنگی با کارشناسان بازرگانی امین التجار جدا خودداری نمایید.
کارت گارانتی بازرگانی امین التجار و جعبه محصول می بایست به همراه محصول ارسال شود.
اگر محصول شما شامل اطلاعات شخصی ، محرمانه و …می باشد باید قبل از ارسال از تمامی آن ها بک آپ گرفته باشید و آن ها را پاک کرده باشید. در صورتی که محصول حاوی اطلاعات شخصی باشد، برای تعمیر و یا تعویض پذیرفته نخواهد شد و مجدد به شما بازگردانده خواهد شد. در صورتی که محصول شما دارای رمز می باشد، قبل از ارسال محصول رمز ورود دستگاه خود را بردارید.
مشتریان ساکن تهران جهت ارسال محصول به دفتر بازرگانی امین التجار با هم اهنگی قبلی می توانند محصول را ارسال نمایند و در صورتی که در شهرهای دیگر ساکن باشند ارسال محصول توسط خریدار می بایست صورت پذیرد .در صورتی که هزینه ارسال بالاتر از مبلغ 30 هزار تومان باشد، کاربر می بایست به کارشناسان از قبل اطلاع دهد.
کالا بعد از تعویض و یا تعمیر توسط بازرگانی امین التجار به صورت رایگان برای کاربر ارسال خواهد شد.